Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 23 Juni 2026. Kebijakan ini melengkapi Syarat Layanan kami dan menjelaskan kapan pembayaran dapat dikembalikan. Sebelum membayar, kamu dapat membuat, melihat pratinjau penuh (ber-watermark), dan me-refine logo tanpa batas secara gratis — sehingga kamu selalu tahu persis hasil yang akan kamu beli sebelum mengeluarkan uang.

1. Produk digital

EmblemKit menjual brand kit digital yang terkirim seketika dan dapat langsung diunduh. Setelah sebuah kit di-unlock dan file-nya tersedia untuk diunduh, pesanan dianggap selesai. Karena itu, sebagai aturan umum pembayaran yang sudah terverifikasi tidak dapat dikembalikan — kecuali untuk hal-hal pada bagian 2 dan 3 di bawah.

2. Kapan kami mengembalikan dana

Kami memberikan pengembalian dana penuh dalam hal:

• Pembayaran berhasil ditarik tetapi kit tidak pernah ter-unlock atau tidak dapat kamu akses, dan kami tidak dapat memulihkannya.
• Kegagalan teknis dari sisi kami yang membuat kit tidak dapat diunduh dan tidak dapat kami perbaiki.
• Tagihan ganda (double charge) untuk pesanan yang sama, atau nominal yang ditagih keliru.
• Pembayaran yang tidak kamu otorisasi (lihat juga bagian 7).

3. Diskresi 7 hari

Di luar hal-hal di atas, jika kamu merasa tidak puas, hubungi kami dalam 7 hari sejak pembelian. Selama kit belum dipakai secara substansial (mis. belum dipublikasikan atau dipakai komersial), kami akan meninjau permintaanmu dengan itikad baik dan dapat memberikan pengembalian dana atau kredit pengganti berdasarkan pertimbangan kasus per kasus.

4. Yang tidak memenuhi syarat

• Berubah pikiran setelah kit di-unlock dan diunduh, padahal hasilnya sesuai pratinjau.
• Tidak memanfaatkan pratinjau gratis sebelum membayar.
• Menemukan layanan lain yang lebih murah setelah membeli.
• Kendala di luar kendali kami (mis. perangkat atau koneksimu sendiri), selama file sebenarnya dapat diunduh.
• Kredit unduhan/generate yang sudah diberikan tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke halo@emblemkit.com dengan subjek "Refund" dalam 7 hari sejak pembayaran, sertakan: nomor order, email akun, dan alasan singkat. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Permintaan yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asalmu, biasanya dalam 5–14 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.

6. Pemrosesan & metode pembayaran

• Pembayaran Indonesia diproses oleh Pakasir (QRIS / Virtual Account); pengembalian dikembalikan ke metode atau rekening asal.
• Pembayaran internasional diproses oleh Lemon Squeezy sebagai Merchant of Record kami; pengembalian diproses melalui Lemon Squeezy dan dikembalikan ke kartu atau PayPal asal. Untuk pembelian ini, ketentuan penanganan pembayaran dan pajak Lemon Squeezy juga berlaku.

7. Sengketa & chargeback

Sebelum mengajukan sengketa atau chargeback ke bank/penyedia kartumu, mohon hubungi kami terlebih dahulu di halo@emblemkit.com — hampir semua masalah dapat kami selesaikan lebih cepat secara langsung.

8. Perubahan

Kebijakan ini dapat diperbarui; perubahan material akan diumumkan di situs. Pertanyaan: halo@emblemkit.com.